近日，一客户地来到工行衡水河东支行，焦急的面孔，好像有急事要咨询，大堂经理见状，赶紧上前询问。
据了解，该客户在看抖音时不小心点击购买了某某保险，随后拨打该保险客服电话申请了退款并退款成功，第二天又有电话联系王某说其保险退款流程并没有处理完成，让其再点击链接进行后续流程操作。
了解情况后，该支行工作人员认为对方有诈骗嫌疑，一边劝说客户不要随便点击陌生链接，一边联系了反诈中心。经核实，对方确是诈骗份子。由于该支行工作人员及时识别并加以劝阻，确保了客户账户和资金安全。
工行衡水河东支行工作人员以认真细致、高度负责的工作态度，不仅使客户避免了资金损失，也进一步提升了银行的服务形象。（赵书阳）
